1. Доставка
Алматы — курьером в тот же день при заказе, оформленном и подтверждённом до 16:00.
Казахстан — через СДЭК, 2–3 календарных дня в любые регионы.
СНГ — через СДЭК, от 2 до 10 дней.
Стоимость доставки рассчитывается по тарифам службы доставки и подтверждается до оплаты.
Сроки указаны ориентировочно и зависят от службы доставки. Для отправлений СДЭК предоставляется трек-номер для отслеживания.
2. Оплата
Оплата в тенге, официально через Kaspi: после подтверждения заказа менеджер выставляет счёт — Kaspi Pay, Kaspi Red или рассрочка.
Реквизиты для оплаты или платёжная ссылка направляются менеджером после подтверждения заказа.
3. Приёмка товара
При получении проверьте целостность упаковки и пломб, соответствие наименования и дозировки заказу. Рекомендуем снимать вскрытие посылки на видео: при повреждении флаконов это видео нужно для замены.
После получения храните товар в соответствии с условиями хранения, указанными на странице товара и в разделе FAQ.
4. Товар ненадлежащего качества
Если при распаковке вы обнаружили повреждение флаконов, нарушение целостности упаковки или несоответствие заказу, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения — мы оперативно заменим товар за наш счёт.
Для рассмотрения обращения потребуются видео вскрытия посылки, фото товара и упаковки, номер заказа.
5. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с регламентом оборота товаров для лабораторных исследований продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Так каждый клиент получает абсолютно новый, невскрытый флакон прямо со склада.
6. Как оформить обращение
Напишите в WhatsApp +7 747 241 08 78 или на info@upformo.kz, указав номер заказа и суть обращения. Мы отвечаем в течение рабочего дня и рассматриваем обращение не более 10 рабочих дней.
Продавец: ИП ТЕМКО, адрес: г. Алматы, ул. Ауэзова, 60. Тел./WhatsApp: +7 747 241 08 78. Telegram: @UpFormo_Kz. Эл. почта: info@upformo.kz.